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Entrega e Embalagem
Embalagem
- Os produtos da Toca do Verde são cuidadosamente embalados para que cheguem completamente íntegros à sua casa. Preocupada com as questões de preservação do meio ambiente, a Toca do Verde tem um política especial de reaproveitamento e reutilização de embalagens de papelão. Portanto, não se surpreenda se seu pedido chegar em uma caixa com logo de outra empresa.
- As embalagens são escolhidas e dimensionadas de acordo com o peso, o tamanho, e as quantidades dos produtos no seu pedido. Objetivamos sempre o melhor aproveitamento do espaço para oferecer um frete econômico para você. Assim, é possível também que o seu pedido venha separado e em momentos diferentes.
- Os bulbos, rizomas, mudas e tubérculos podem vir acompanhados de embalagens e materiais especiais, como vermiculita ou serragem, úmidos ou não, pois algumas espécies necessitam condições especiais para que cheguem sadios e íntegros à sua casa, sem perderem a viabilidade. Se você reside em local nas áreas de abrangência Norte e Nordeste, ou outro local que comumente apresente atrasos na entrega, sugerimos fortemente que ao comprar bulbos você opte pelo método de entrega mais rápida (Sedex ou E-sedex), pois pela entrega normal (PAC) os bulbos podem chegar com menor viabilidade ou até mesmo impróprios para o plantio. Veja mais em prazos de entrega abaixo.
Entrega
- Trabalhamos com transportadoras de alta confiança, tradição e segurança, prontas para realizar entregas com todo conforto no local que você indicar em toda nossa área de abrangência. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e volume total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido. Não enviamos encomendas por carta registrada. Não é possível agendar a data e o horário das entregas. Elas podem ser efetuadas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 e aos sábados das 8:00 às 12:00, dependendo da localidade.
- O prazo é contado a partir da geração da fatura, variando de acordo com a região (exceto sábados, domingos e feriados). O tempo de entrega varia também de acordo com a modalidade de frete escolhida. Em épocas de grande demanda, como em dezembro, devido às festas de fim de ano, podem ocorrer atrasos nas entregas. Seu pedido será sempre postado no dia útil posterior à confirmação do seu pagamento. Acompanhe sempre o status da sua entrega através do login na Minha Conta aqui na Toca do Verde, assim você poderá verificar o andamento completo do seu pedido.
Sul – 5 a 10 dias úteis
Sudeste – 10 a 15 dias úteis
Centro-Oeste – 15 a 25 dias úteis
Nordeste – 15 a 30 dias úteis
Norte – 20 a 40 dias úteis
Em hipótese alguma efetuamos fretes para o exterior. - O acompanhamento e recebimento da encomenda também é sua responsabilidade. Os entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos.
- Após esse prazo o objeto será devolvido à Toca do Verde. Após confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada mediante o pagamento de um novo frete. A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento. Obs. Em caso de greve da transportadora, os pedidos que já tiverem sido postados, sofrerão atraso e o cliente será informado sobre todo o processo via e-mail ou telefone cadastrado.
- Atenção
Contatos
- Qualquer dúvida entre em contato conosco!
- E-mails:
Atendimento ao cliente: sac@tocadoverde.com.br - Fale Conosco:
Formulário de contato - Telefone:
(51)3463.9900 - Dias úteis, das 9:00 às 15:00.
Devido a GREVE dos correios, algumas entregas poderão sofrer atrasos.
Suspendemos os envios via PAC de produtos perecíveis, como bulbos, rizomas, tubérculos, etc, para que nossos clientes não tenham nenhum tipo de perda com o atraso das entregas.
Envios via SEDEX e E-SEDEX seguem normalmente, pois os correios têm efetuado as entregas normalmente destes serviços. Esperamos que em breve tudo esteja normalizado. Desculpe-nos o transtorno, agradecemos a compreensão.
Qualquer dúvida entre em contato através do e-mail: sac@tocadoverde.com.br